ਛੇ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੇ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਟਾਫ ਦੀ ਕੁਦਰਤੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਜਲਦੀ ਹੀ ਭੱਜਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਦੂਰ ਉਹ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਵਾਜਬ ਤੌਰ ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਨਾਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ. ਇਹ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਪਰਤਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਦੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਣਾ. ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਰੰਟੀ ਦੇਣ ਲਈ ਇਨ੍ਹਾਂ ਛੇ ਉਪਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਮਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ:

ਸੁਣੋ

ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕਹਾਣੀ ਦੱਸਣ ਦਿਓ. ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਜੋ ਕੁਝ ਕਹਿ ਰਿਹਾ ਹੈ ਉਸ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਹਿ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਉਹ ਕੀ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਅੱਖ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਤੇ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ. ਸੁਣਨਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਪਰਵਾਹ ਹੈ.

ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਪਾਓ

ਹਮਦਰਦੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਆਰਸਨਲ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ. ਸ਼ਾਇਦ ਸ਼ਾਇਦ ਉਸ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਇਸ ਗ੍ਰਾਹਕ ਦੇ ਸਥਾਨ' ਤੇ ਚੱਲੋ. ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ? ਇੰਪੈਥੀ ਦਿਖਾਉਣ ਨਾਲ ਕੰਧਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜਿਆ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ

Ne ੁਕਵੇਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛੋ; ਇਹ ਇੱਕ ਸੰਵਾਦ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚਿੰਤਤ ਹੋ. ਖੁੱਲੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਖੁੱਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛਣੇ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਲੈਣਾ ਪਏਗਾ ਅਤੇ ਉਹ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਵੀ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਜਾਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੱਚੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਗੇ. ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਸਨੇ ਹੋਰ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਹ ਮਤੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ.

ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ

ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਹੱਲ ਲਿਆ ਰਹੇਗੀ. ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕਰਨਗੇ. ਗਾਹਕ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਰਹੋ. ਇਹ ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੋ

ਕਹੋ, "ਕੀ ਮੈਂ ਮਾਫ ਕਰਨਾ ਹਾਂ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋ. ਕਿਸੇ ਹੋਰ 'ਤੇ ਦੋਸ਼ ਨਾ ਲਵੋ. ਹਰ ਤਰਾਂ ਨਾਲ, ਇਸ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਚਾਅ ਪੱਖ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿਰਫ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵਧਣ ਦੇਵੇਗਾ. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾ ਕਰੋ. ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣਾ ਹੱਲ ਨੂੰ ਘੋਲ ਤੋਂ ਇਕ ਮੁਕਾਬਲਾ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ.

ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ

ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ, ਸਾਰੇ ਸਦਭਾਵਨਾ ਵਿੱਚ ਨਕਦ ਨੂੰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਚਿਤ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਨਿਰਦੇਸ਼ਤ ਕਰੋ. ਅੰਤਮ ਪੜਾਅ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਆਪਣੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ ਜੇ ਉਸ ਕੋਲ ਕੋਈ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਜਾਂ ਲੰਬੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਿਮਾਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਸਮੇਂ ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵੀ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਂਗੇ. ਤੁਹਾਡਾ ਟੀਚਾ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ (ਇੱਕ ਮੱਧਮ ਰਕਮ) ਦੀ ਕੀਮਤ ਪੂਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਪਰ ਉਸ ਗਾਹਕ ਦਾ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ ਹਜ਼ਾਰਾਂ (ਮੁਦਰਾ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ) ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਉਪ-ਮਾਹਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਛੇ ਕਦਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜਿੰਨਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਹੱਲ ਬਾਰੇ ਹਨ. ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਰਤਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਹੋ ਜਾਵੋਗੇ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਦੇ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਦੇਵੋਗੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਅੱਜ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ.